سياسة الطلب
سياسة الطلب والشحن – RICCO
أولاً: جودة المنتجات
في ريكو نقدّم منتجات بجودة عالية من الجلد الطبيعي، تُنفّذ بعناية لتكون قريبة من الأصل شكلاً وإحساسًا، مع التركيز على أدق التفاصيل في الخياطة والتشطيب، وتُقدَّم مع جميع الملحقات. نختار قطعنا بعناية لتناسب ذائقة تبحث عن الفخامة والوضوح، مع تجربة شراء منظمة ومنتج يليق بك
ثانيًا: سياسة الطلب والإلغاء
- لا يوجد استرجاع أو إلغاء بعد الدفع وإتمام الطلب عن طريق المتجر تحت أي ظرف.
- لا نوفر أي خدمات ما بعد البيع.
- إتمام الطلب والدفع يعني موافقة العميل الكاملة والنهائية على جميع سياسات متجر ريكو دون استثناء.
- أي طلب يتم عبر المتجر يُعد طلبًا مؤكدًا وغير قابل للإلغاء أو التعديل.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع المالي
- لا يوجد استرجاع مالي نهائيًا.
- الاستثناء الوحيد:
- في حال عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب.
- يتم حينها التواصل مع العميل وتخييره بين:
- استبدال المنتج بقطعة أخرى
- أو استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع.
- في حال الاسترجاع:
- جميع رسوم بوابات الدفع (تمارا، تابي، مدى، فيزا، أو أي بوابة أخرى)
- يتحملها العميل بالكامل ولا يتحمل المتجر أي رسوم ناتجة عنها.
رابعًا: الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي
- الاستبدال متاح فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- يشترط ما يلي:
- لا يُسمح بطلب الاستبدال إلا بذكر رقم الشحنة من المرسل من شركة النقل ليتم معرفة تاريخ الاستلام.
- التواصل خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
- إرسال صور أو فيديو يوضح العيب بشكل واضح.
- يتم استبدال القطعة بقطعة بديلة.
- رسوم إرسال الشحنة إلى متجر ريكو للفحص يتحملها العميل، ويضع اعتباراً ان الشحنه يتم توصيلها لعنوان المتجر وليس للإستلام من الفرع .
- في حال تبيّن أن القطعة سليمة وخالية من العيوب، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة إليه، وتبلغ ٢٨ ريال سعودي قابل للتغيير في حال قامت الشركه بتغيير الرسوم .
- أي طلب استبدال لعيب مصنعي بعد مرور 24 ساعة من الاستلام مرفوض نهائيًا.
- لا يتم قبول الاستبدال في الحالات التالية:
- سوء استخدام
- تلف ناتج عن الاستعمال
- العبث بالقطعة أو ملحقاتها
- لا يحق للعميل استرجاع أو إلغاء الطلب في حال نقص في الملحقات، أو الرغبة في تغيير الباكج.
خامسًا: الأحذية
- جميع الأحذية تُنفّذ بالطلب الخاص.
- مدة تنفيذ الأحذية 20 يوم عمل، وقد تقل أو تزيد حسب الطلب، وذلك دون احتساب مدة الشحن.
- لا يوجد استرجاع أو استبدال على الأحذية تحت أي ظرف.
سادسًا: مدة تجهيز الطلب
- مدة تجهيز الطلب من 1 إلى 5 أيام عمل.
- قد تزيد أو تنقص المدة حسب:
- نوع القطعة
- ضغط الطلبات
- توفر المنتج
سابعًا: مدة الشحن
- مدة الشحن من 8 إلى 14 يوم عمل.
- الحد الأقصى للشحن: 20 يوم عمل.
- المدة لا تشمل:
- الإجازات الرسمية
- المواسم
- عطلات نهاية الأسبوع
- أي تأخير خارج عن إرادة المتجر
ثامنًا: الشحن والتتبع
- يتم الشحن عبر شركات الشحن المتاحة مثل سمسا أو أرامكس.
- بعد شحن الطلب ودخول الطلبية إلى السعودية:
- يصلك رابط التتبع المذكور في الرسالة النصية من شركة الشحن.
- العميل مسؤول عن:
- متابعة الشحنة
- الرد على شركة الشحن
- استلام الطلب في الوقت المحدد
- المتجر غير مسؤول عن:
- تأخير الشحن
- فقدان الشحنة
- تلف الشحنة
- مصادرة الشحنة
- أي رسوم جمركية أو إجراءات من جهات خارجية
تاسعًا: التصوير قبل الشحن
- يوجد خدمة تصوير الطلب (صور + فيديو) قبل الشحن.
- يجب إبلاغنا بالرغبة في التصوير بعد الطلب مباشرة وليس بعد مضي 24 ساعة من الطلب.
- التصوير لا يعني أحقية الإلغاء أو التغيير أو التعديل على الطلب.
- التصوير لغرض الاطلاع فقط ولا يُبنى عليه أي التزام آخر على المتجر.
عاشرًا: التغليف
- يتم اعتماد النسخة المتوفرة من التغليف.
- يحرص متجر ريكو دائمًا على توفير آخر نسخة متاحة من التغليف حسب ما هو متوفر.
- اختلاف التغليف لا يُعد سببًا للاسترجاع أو الاعتراض.
الحادي عشر: بيانات العميل
- يجب على العميل إدخال بياناته بشكل صحيح:
- الاسم
- العنوان الوطني المختصر
- رقم الجوال ويشترط أن يكون مفعل على الواتساب
- أي خطأ في البيانات المدخلة:
- يتحمل العميل مسؤوليته كاملة
- ولا يتحمل المتجر أي تبعات ناتجة عن ذلك
إتمام الطلب يعني قراءة وفهم والموافقة الكاملة على جميع سياسات متجر ريكو دون أي استثناء.